Tú reclama… y me darás trabajo

A 2 días (sí, sólo 2 días) de terminar de currar en reclamaciones de tarjetas VISA me parece un buen momento de hacerle un “homenaje” a mi trabajo de estos 3 meses y a la vez proporcionaros información que os resultará muy útil en este mundo del dinero de plástico. La verdad es que mi trabajo es bastante divertido:

La mitad de las reclamaciones de cajeros se deben a que la gente saca el dinero y se va sin él. Las historias van desde el simple olvido hasta “y justo me estaban poniendo una multa”. Así que un poquito de atención..

Otra cosa con la que también me he echado unas risas es con las cartas de los clientes. Nos tienen que mandar una carta a poder ser clara y concisa porque, aunque tengas un pequeño Becquer dentro, a los que te vamos a resolver el problema no nos interesa perder 1 hora con tu retórica para que al final sólo sea que el cajero no te ha dado el dinero. Y si lo que te va es insultar y hacer ironías, aunque me hagas pasar un rato divertido leyéndolo (no se me olvidará en la vida el que dijo que si queríamos la partida de nacimiento del Capitán Trueno o el prepucio incorrupto de San Agustín como documentación…), así no vas a ayudar a aligerar tu reclamación. Las cosas dichas con una sonrisa nos caen mejor.

Y lo último a destacar, los apellidos. Te tocan por que sí y tienes que llevarlos para siempre… como gracioso tenemos a “Juanito” Bastante Barba y como “qué mala suerte has tenido cuando se conocieron tus padres!” a “Antoñito” Grasa de Obeso (apellidos 100% reales…)

Y ahora viene la parte de “Ayuda al ciudadano”. Algunos casos de reclamaciones frecuentes son:

El dato más “divertido” de las tarjetas y las compras por internet (por si no lo sabíais) : Simplemente con los datos que aparecen impresos en la tarjeta puedes realizar compras por internet (esto es seguridad del s. XXI, eh?), así que no perdais de vista la VISA en sitios “sospechosos”.
Verified??? sí claro, lo que tú digas…

Los sitios de citas por internet como meetic o match.com te hacen ofertas de un mes que en realidad son suscripciones mensuales que te cobrarán varios meses hasta que te des cuenta y reclames. Esos cargos NO te los va a devolver nadie, ya que en la letrita pequeña del contrato (esa que nadie lee y da a aceptar) lo pone muy clarito… Solución preventiva, 15 días antes de que acabe el contrato diles que te vas a dar de baja y no quieres seguir en meses posteriores.

Los sitios de alquiler de coches como Hertz, Avis o Pepecar suelen dar bastantes problemillas. Tú dejas tu coche en perfecto estado y días más tarde te quitan otros 100 € por ejemplo y te dicen que es que el coche tenía un rayón que te justifican mandándote una foto en la que no se ve nada en claro (verdad o mentira??). Tristemente, al justificarte porque te hacen el cargo NO te van a devolver el dinero. Solución preventiva… ni idea, pero andaros con ojo.

Y a la hora de reclamar.. Hay dos grandes grupos de problemas con la tarjeta: los fraudes y lo demás

Si quieres reclamar, de fijo tendrás que mandar un fax al servicio de atención al cliente de tu banco con una carta explicando tu reclamación. Es imprescindible que sea una carta firmada (si no lo haceis os lo volveran a pedir y solo conseguireis alargar un trámite que podía ser sencillito).

Si te han robado o falsificado la tarjeta o si tienes un montón de cargos desconocidos (sobre todo de autopistas, ya que ahi no se verifica nada), aunque tengas la tarjeta en tu poder, da de baja la tarjeta y es imprescindible que envieis una denuncia, si no te pasa como con la firma.

Y como tercer rasgo general para poder reclamar rápidamente: el justificante de controversia. Sí, controversia, una palabra de la que muchos clientes no tienen ni idea de lo que es (ni yo cuando entré a currar). Según la ley antes de reclamarnos cuando tienes un problema con un comercio tienes que intentar resolverlo con él y si no te lo soluciona es cuando vienes y nos mandas junto con tu carta firmada las cartas o emails intercambiados con el comercio (esto es la controversia), para que veamos que efectivamente pasan de ti.